TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Melanina Capixaba, se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, sendo assim, criamos uma política de troca e devolução de seus produtos, bastante clara e objetiva.
Em caso de defeito, o primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias, via whatsapp (28) 99917-2746, para o nosso suporte. Na mensagem descreva o acontecido e anexe à conversa, vídeos, fotos, nome completo e número do pedido. Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a Melanina Capixaba, deve se pautar na confiança e segurança.
O prazo para atendermos a sua solicitação é de 24h. E em caso de trocas, o prazo é de 30 dias após o recebimento do produto em nosso estoque.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para devolver um produto a Melanina Capixaba, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução dos nossos produtos, assim, por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original devidamente LACRADA, sem marcas de rompimento do lacre, com todos os acessórios e brindes inclusos. O produto não deve ter sido retirado da sua embalagem original por nenhum motivo.
Se todas as condições forem respeitadas, a Melanina Capixaba fará o reembolso do valor total do seu pedido no prazo de 30 dias.
TROCAS DE PRODUTO COM DEFEITO
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o Consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Para solicitar a troca, o Consumidor deverá entrar em contato com nosso suporte via whatsapp – (28) 99917-2746 e explicar a ocorrência. Produtos avariados com índicios de mau uso não serão trocados. Exemplo: relógios riscados, com trincos e ranhuras na tela, oxidado por uso de perfumes e produtos corrosivos, acúmulo de suor na case de proteção, e/ou demais avarias que indiquem mau uso por parte do consumidor.
ENVIOS REVERSOS (EM CASO DE TROCAS)
Nos casos de defeitos constatados dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento, a Melanina Capixaba arcará com o frete para troca, sendo assim, disponibilizado ao cliente uma etiqueta reversa, isentando o cliente do frete da troca. Passados os primeiros 7 dias após o recebimento, o transporte ou envio É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. Assim que o produto retornar à nossa empresa, verificaremos o ocorrido ao produto, e ao atestarmos o defeito, enviaremos um novo produto. Os envios reversos são feitos via PAC (Correios). Caso o produto não esteja com defeito, enviaremos o mesmo produto ao cliente. E o frete será por conta do cliente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES EM CASO DE DESISTÊNCIA (7 DIAS CORRIDOS)
A restituição do valor, em caso de desistência, será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:
(i) Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 03 (três) faturas para o estorno do valor.
(ii) Pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito* - o reembolso será via transferência bancária ou PIX
(iii) Independentemente da forma de pagamento utilizada, o cliente poderá optar por deixar o crédito do valor da compra em nossa loja, para compras futuras em nosso site.
GARANTIA SOBRE RESISTÊNCIA À ÀGUA
Os Smartwatches são a prova d'água?
Os smartwatches da marca MICROWEAR resistem a suor, respingos e chuva leve. Os relógios com certificação IP68 podem aguentar até 30 minutos em no máximo 2 metros de profundidade em água. A Melanina Capixaba se ISENTA de cobrir danos causados pela água. O fabricante não concede garantia em casos de defeitos causados por água, seja de mar, água tratada corrente, piscina, ou em qualquer dos seus estados: SÓLIDO, LÍQUIDO OU GASOSO.
Posso nadar ou tomar banho usando o meu SMART?
Não é recomendado, pois os Smartwatchs são resistentes à água e a respingos, não suportando o vapor do banho e qualquer substância como, produtos químicos, sabonetes, xampus, condicionadores, cremes e perfumes, pois eles podem afetar as vedações e as membranas acústicas. Se o Smartwatch entrar em contato com algo que não seja água limpa, ele deverá ser limpo com água limpa e secado com um pano sem fiapos.
IMPORTANTE
De acordo com a nossa política de reembolso e com o código de defesa do consumidor (art. 12); A garantia é apenas sobre defeito de fabricação e não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso. Evite tomar banho ou submergir o seu Smartwatch, pois ele é resistente à água, com certiticado IP68, certificado também presente em alguns smartphones, porém, assim como nenhum Smartphone é 100% à prova d'água, o seu smartwatch também não. A garantia não cobre danos por água.
SOBRE O CARREGAMENTO E DANOS NA BATERIA DO SMARTWATCH
Orientamos os nossos clientes que, em hipotse alguma, deve-se carregar o smartwatch em tomadas 220v e carregadores Charge Power (Turbo). Em localidades onde só tenha tomadas 220V, indicamos o uso de Power Bank, (disponível para compra em nossa loja), portas USB de computadores, notebooks, TV Box, Televisão... Também não recomendamos deixar o smartwatch carregando por mais de 3h30. O mau uso no carregamento acarretará no estufamento da bateria, causando danos na tela e no carregador. E para estes danos, não há troca.
TROCAS DE PULSEIRAS E ACESSÓRIOS
As pulseiras e acessórios como anéis, pingentes, cases, não entram na garantia. Favor se atentar aos tamanhos escolhidos.
SELOS DE GARANTIA
Na parte traseira dos smartwatches há selos de garantia, favor não removê-los. Não efetuaremos qualquer troca de aparelhos com defeito que não possuam os selos instactos colados na parte traseira do smart.
Caso precise acionar a garantia, entre em contato com o nosso suporte via Whatsapp (28) 99917-2746.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Melanina Capixaba está desobrigada do conserto, troca ou restituição de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, via whatsapp.
